La delegada municipal de Consumo, Susana Rocamonde, ha dado a conocer las estadísticas de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del año 2010. Son las siguientes:
En el apartado de consultas, se han formulado 4.522, lo que representa una leve disminución del 0,86 % con respecto al año 2009, en el que se formularon 4.561.
Los 5 sectores más consultados son los siguientes:
Comunicación (Telefonía fija, móvil e internet) 1.460 32,29 %
Bancos 410 9,07 %
Suministro eléctrico 402 8,89 %
Vivienda 278 6,15 %
Seguros 234 5,17 %
En el apartado de reclamaciones, se han tramitado 931 expedientes, lo que representa una leve disminución del 1,07 %, con respecto al año 2009 en el que se presentaron 941.
Los 5 sectores más reclamados son los siguientes:
Comunicación (Telefonía fija, móvil e internet) 554 59,51 %
Bancos 52 5,59 %
Transportes 41 4,40 %
Agencias de viajes 36 3,87 %
Electrodomésticos 30 3,22 %
Seguros 26 2,79 %
Rocamonde ha señalado que lo más destacable de estas estadísticas es el alto número de consultas y reclamaciones que genera el sector comunicación (telefonía fija móvil e internet). Las causas principales son el incumplimiento de las ofertas comerciales y disconformidad en la facturación.
También es notable el aumento de reclamaciones en el sector de las agencias de viajes y transportes, por los problemas surgidos a lo largo del año con la quiebra de algunas agencias de viajes a nivel nacional y con el transporte aéreo.
Respecto a la Junta Arbitral de Consumo, hay que indicar que se han tramitado 113 expedientes, lo que representa un aumento del 44,24 % con respecto al año 2009 en el que se tramitaron 63 expedientes.
Por sectores: Comunicación (Telefonía fija, móvil e internet) 101 expedientes
Suministro eléctrico 7 expedientes
Tintorerías 2 expedientes
Varios 3 expedientes
La delegada de Consumo ha valorado “la buena gestión que lleva a cabo el Ayuntamiento isleño, a través del Área de Bienestar Social, en este caso con todo lo relacionado con el consumo, para dar un servicio público adecuado, eficaz y necesario a todos los ciudadanos isleños que requieren algún tipo de protección a sus demandas”.